ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা (BOA) এবং বীমা-সম্পর্কিত সমস্যাগুলির বিরুদ্ধে অভিযোগগুলি যথেষ্ট তাৎপর্যপূর্ণ হয়েছে যার ফলে বীমা দাবি সম্পর্কিত একটি মামলার জন্য 2016 $3 মিলিয়ন নিষ্পত্তি হয়েছে৷ আর্থিক দৈত্যের সাথে জড়িত অসংখ্য বীমা-সম্পর্কিত উদ্বেগ ভোক্তা অভিযোগ ফোরামে উল্লেখ করা হয়েছে।
বিমা দাবির তহবিল বিলম্বিত মুক্তি
অনেক পরিস্থিতিতে, একজন ভোক্তা একটি বীমা দাবি দাখিল করার পরে এবং বীমা কোম্পানি দ্রুত অর্থ অনুমোদন করার পরে, দাবির চেকটি ব্যাংক অফ আমেরিকা অযৌক্তিকভাবে দীর্ঘ সময়ের জন্য আটকে রেখেছিল।অভিযোগ বোর্ডের নিম্নলিখিত বাস্তব-জীবনের উদাহরণগুলি একটি সাধারণ প্যাটার্নের প্রতিনিধিত্ব করে (পাবলিক ফোরামে এর মতো আরও কয়েক ডজন অভিযোগ রয়েছে):
- সেপ্টেম্বর 2016: একজন বাড়ির মালিকের একটি ভাঙা পাইপ ছিল যা তাদের ছাদ এবং রান্নাঘর নষ্ট করে দিয়েছে। তাদের বীমা কোম্পানী প্রায় $5,000 এর জন্য একটি চেক প্রকাশ করেছে, কিন্তু ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা চেকটি ধরে রেখেছে এবং সময়মত এটি রিলিজ করবে না। এই ধরনের সমস্যা যা উপরে উল্লিখিত $3 মিলিয়ন ক্লাস অ্যাকশনে সমাধান করা হয়েছে৷
- জুন 2016: ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকার একজন গ্রাহক যার বাড়িতে শিলাবৃষ্টি হয়েছে, তিনি অনলাইনে অসংখ্য অভিযোগ দেখেছেন যে কীভাবে ব্যাঙ্ক অযৌক্তিক সময়ের জন্য দাবির চেক ধরে রাখে৷ একই সমস্যা প্রতিরোধে সহায়তা করার জন্য, তিনি চেকটি ব্যক্তিগতভাবে পরিচালনা করার জন্য একটি শাখায় গিয়েছিলেন। তবে, ব্যাঙ্ক তাকে ব্যক্তিগতভাবে বিষয়টি পরিচালনা করতে দেবে না। তাকে চেকে মেইল করতে বাধ্য করা হয়েছিল। তিনি ভয় পেয়ে, তারা দীর্ঘ সময়ের জন্য তার চেক আটকে ছিল. এটি ট্র্যাক করতে এবং তহবিল মুক্তি পেতে তার খুব অসুবিধা হয়েছিল।
- এপ্রিল 2016: টেক্সাসে একজন বাড়ির মালিকের মারাত্মক বাতাস এবং শিলাবৃষ্টি হয়েছিল। ব্যাংক অফ আমেরিকা দীর্ঘ সময়ের জন্য বীমা দাবির চেক ধরে রেখেছে। যখন গ্রাহক অভিযোগ করেন এবং পরিস্থিতি সংশোধন করার জন্য কল করেন, ব্যাংক অফ আমেরিকা অবশেষে কিছু তহবিল ছেড়ে দেয়। যাইহোক, তারা দাবি পরিশোধের মাত্র 25 শতাংশ ছেড়ে দিয়েছে। এই অল্প পরিমাণ গ্রাহকের জন্য মেরামত করার জন্য একজন ঠিকাদার খুঁজে পাওয়া খুব কঠিন করে তুলেছে।
অন্যান্য অভিযোগ ফোরামে অনুরূপ সমস্যাগুলি রিপোর্ট করা হয়েছে, যার মধ্যে একজন ভোক্তা সহ যার ছাদের মারাত্মক ক্ষতি হয়েছে কিন্তু ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা থেকে সময়মতো রিলিজ করা অর্থের একটি ভগ্নাংশই পেতে পারে৷
BOA বন্যা বীমা উদ্বেগ
ব্যাংক অফ আমেরিকা এবং বীমা সম্পর্কিত আরেকটি সাধারণ গ্রাহকের অভিযোগ কোম্পানির বন্যা বীমা প্রয়োজনীয়তাগুলি পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত। উদাহরণস্বরূপ, কিছু গ্রাহকের অভিযোগ রিপোর্ট করে যে ব্যাঙ্ক মিথ্যাভাবে দাবি করেছে যে তাদের বাড়িগুলি বন্যা অঞ্চলে অবস্থিত, ভুলভাবে নির্দেশ করে যে তারা বাধ্যতামূলক বন্যা বীমার অধীন।নির্দিষ্ট বন্যা বীমা পলিসি পেতে গ্রাহকদের চাপ দেওয়ার এবং তারপর সেই পলিসির জন্য অস্বাভাবিকভাবে উচ্চ পরিমাণ চার্জ করার অভিযোগও রয়েছে ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে৷
উদাহরণ অন্তর্ভুক্ত:
- ফেব্রুয়ারি 2015: একজন ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকার গ্রাহক অভিযোগ করেছেন যে তাকে একটি বন্যা বীমা পলিসিতে রাখা হয়েছে যা তিনি অনুমোদন করেননি। তিনি বলেছেন যে এটি ব্যাঙ্ক থেকে ক্রমাগত অপ্ট-আউট চিঠির প্রয়োজনীয়তা পাওয়ার কয়েক বছর পরে করা হয়েছিল৷
- আগস্ট 2009: একজন বাড়ির মালিক বন্যা বীমা পাওয়ার জন্য ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা থেকে একটি নোটিশ পেয়েছেন। যখন বাড়ির মালিক স্থানীয় সরকারী কর্মকর্তাদের কাছে গিয়েছিলেন যে তারা একটি বন্যা অঞ্চলে রয়েছে দাবিটি যাচাই করতে, এটি মিথ্যা প্রমাণিত হয়েছিল। ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা দৃশ্যত বাড়ির মালিকের দ্বারা ইতিমধ্যেই দেওয়া প্রিমিয়ামগুলির জন্য কোনও ফেরত প্রস্তাব করেনি৷
2014 সালে, একটি ক্লাস অ্যাকশন মামলার ফলে ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকার দ্বারা $31 মিলিয়ন বন্দোবস্ত করা হয়েছিল যাদের প্রয়োজন ছিল না এমন পরিস্থিতিতে অত্যধিক বন্যা বীমা পাওয়ার প্রয়োজন ছিল।বন্যা বীমা প্রয়োজনীয়তার এই অপব্যবহার ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকার জন্য অনন্য নয়। 2013 সালে একই ইস্যুতে আরও বেশ কয়েকটি ব্যাঙ্ক ক্লাস অ্যাকশন মামলার ফাঁদে পড়েছিল৷
অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের বীমা
গ্রাহকরা প্রায়শই অভিযোগ করেছেন যে ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা তাদের তৃতীয়-পক্ষের জীবন বীমা পলিসিতে রাখে যা তারা অনুমোদন করেনি। একটি সাধারণ উদাহরণে, একটি গ্রাহকের অভিযোগ এমন একটি পরিস্থিতির বিশদ বিবরণ দেয় যেখানে ব্যাংক অফ আমেরিকা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য একটি তৃতীয় পক্ষের বীমা কোম্পানিকে দেয় যারা গ্রাহককে এমন একটি নীতির জন্য সাইন আপ করেছিল যা গ্রাহক বলে যে তিনি অনুমোদন করেননি।
একটি অবহিত সিদ্ধান্ত নিন
এই অভিযোগগুলোর দিকে তাকালে, এটা বোঝা সহজ যে কেন লোকেরা মাঝে মাঝে ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠানের প্রতি নিন্দাবাদ প্রকাশ করে। ব্যাংক অফ আমেরিকা এই ধরনের অভিযোগের সাথে একমাত্র আর্থিক প্রতিষ্ঠান নয়। ইউএস ব্যাঙ্ক হল একই রকম গ্রাহক অভিযোগ সহ অন্য ব্যাঙ্কের একটি উদাহরণ।একটি অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা একটি ঋণ নেওয়ার আগে একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নির্দিষ্ট অনুশীলন এবং গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি নিয়ে গবেষণা করা সর্বদা মূল্যবান৷
